Willkommen bei Frasers Hospitality!
International mit familiärem Charakter
Gemeinsam schaffen wir eine positive und einladende Atmosphäre, die sich sowohl auf die Gäste als auch auf die Mitarbeiter auswirkt.
Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilen und unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse bieten möchten.
Das Arbeitsumfeld im Fraser Suites Hamburg zeichnet sich durch eine freundliche und kollegiale Atmosphäre aus, in der Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich leidenschaftlich für die Gastfreundschaft und besondere Aufenthalte in Hamburg einsetzt.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Assistant Front Office Manager (m/w/d)
Du bist das Bindeglied zwischen Front Office und unserem Operations Manager und leitet zusammen unser tolles Front Office-Team
Mit weiterer Verantwortung für:
- Unterstützung des Operations Managers im operativen Tagesgeschäft sowie Übernahme der Verantwortung für den Hotelbetrieb in dessen Abwesenheit.
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams inklusive Bell Team.
- Verantwortung für die Dienst- und Urlaubsplanung sowie eine effiziente Personaleinsatzplanung.
- Sicherstellung eines erstklassigen Gästeservices und professionelles Handling von Gästefeedback und Beschwerden.
- Koordination von Gruppen-, Long-Stay- und Veranstaltungsbuchungen in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen.
- Enge Zusammenarbeit mit Reservierung, Housekeeping, Technik, F&B und Finance zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitungen und fachbezogenen Trainings sowie Förderung der Weiterentwicklung des Teams.
- Überwachung administrativer und finanzieller Prozesse, insbesondere im Bereich Abrechnung, Provisionen und Credit Management.
- Analyse von Gästefeedback und relevanten Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitäts- und Prozessverbesserung.
- Repräsentation des Hotels bei internen und externen Veranstaltungen sowie Pflege relevanter Netzwerk- und Geschäftspartnerkontakte.